联系我们：多渠道支持，快速响应您的每一个问题
麻将胡了PG官网建立了一套完善的多渠道用户联络体系，无论您是遇到下载安装问题、出分时间点策略咨询，还是商务合作洽谈，都可以通过以下任一方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，首次响应时间不超过15分钟，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用户支持）
商务邮箱：[email protected]（合作洽谈）
投稿邮箱：[email protected]（攻略投稿）
所有邮箱均支持附件发送，单个附件大小上限为50MB。邮件标题请注明【问题类型】+【简要描述】，以便我们更快地分发至对应处理小组。
📞 客服热线
用户支持热线：400-800-2024（工作日 9:00-21:00）
策略咨询专线：400-800-2025（每日 14:00-18:00）
国际用户热线：+86-21-5678-9999（支持中/英双语）
热线电话按IVR语音导航分流至不同部门，拨打前请准备好您的注册账号或设备IMEI信息，以便客服快速调取您的历史工单。
💬 在线客服系统
官网右下角“在线咨询”悬浮窗（7×24小时智能机器人+人工值守）
微信客服：搜索公众号“麻将胡了PG助手”，关注后可直接在对话框输入问题
在线客服系统支持发送截图、录屏等诊断文件，是解决安装与闪退类问题最快捷的渠道。智能机器人可解答约75%的常见问题。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接受商务信函，不接待个人来访）
邮编：201203
若需寄送材料，请务必在包裹外注明收件部门（如：内容策略部收），未注明部门的包裹可能被前台拒收。
工作时间与服务承诺
麻将胡了PG官网的人工客服工作时间为每日 9:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。非工作时间段，您可以通过邮件或在线客服系统留言，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内优先处理积压留言。
我们向所有用户公开作出以下服务承诺：第一，所有工单将在48小时内得到实质性回复，而非自动回复；第二，涉及账号安全或数据异常的问题，将在72小时内启动内部调查并反馈初步结论；第三，对于因我们提供的下载资源导致的安全问题，一经核实，我们将承担全部责任并给予相应补偿。
| 服务项目 | 响应时效 | 解决时效 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 下载/安装故障排查 | 15分钟内 | 2小时内 | 在线客服、热线 |
| 账号与数据问题 | 30分钟内 | 24-72小时 | 工单、在线客服 |
| 出分策略咨询 | 1小时内 | 48小时内 | 策略专线、邮件 |
| 商务合作洽谈 | 2个工作日内 | 视合作深度而定 | 商务邮箱 |
| 投诉与建议 | 30分钟内 | 5个工作日内 | 所有渠道 |
各部门联系指引：将问题直接送达对口团队
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项选择对应的部门进行联系。以下为麻将胡了PG官网现有的主要业务部门及其职责范围，请对号入座。
- 用户支持部：负责处理账号注册、登录异常、密码找回、游戏内购问题、下载链接失效等日常事务。联系时请提供您的注册手机号或邮箱。
- 策略研究部：专门负责出分时间点理论答疑、牌局复盘分析、攻略内容勘误。如果您在阅读攻略后发现与实际对局不符，或希望咨询特定牌型下的出分节奏，请直接联系该部门。他们拥有最高权限的数据库访问能力。
- 技术安全部：负责处理游戏客户端闪退、严重Bug反馈、安全漏洞报告、外挂举报。技术团队会与您远程协作，收集日志文件以定位问题。
- 内容合作部：负责攻略投稿审核、媒体转载授权、KOL合作、联合活动策划。该部门对内容质量要求较高，投稿前建议先阅读官网的《投稿指南》。
- 商务发展部：负责渠道推广、异业合作、广告投放等商业事务。非商务类咨询请勿直接联系该部门，以免影响业务处理速度。
若您不确定问题归属部门，请一律发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能分诊系统会根据关键词自动将邮件转发至对应部门，平均分派准确率超过92%。
常见联系问题速答
问题1：我发送的邮件一直没有回复，可能是什么原因？
请先检查垃圾邮件文件夹。若确认未收到回复，可能是由于您的邮件标题未注明问题类型，导致被分诊系统标记为低优先级。建议重新发送，并在标题中注明【紧急】或【Bug反馈】等关键词。
问题2：我想申请成为平台的签约攻略作者，流程是怎样的？
请将您的两篇代表作品及个人简介发送至投稿邮箱。初审周期为5个工作日。若初审通过，我们会在邮件中回复下一轮面试的具体安排。目前平台签约作者稿费标准为每千字150-500元，具体根据内容质量与阅读量综合评定。
问题3：在游戏中遇到疑似外挂玩家，如何举报最有效？
请通过在线客服系统提交举报，并附上对局录像（录屏）或截图，以及具体对局时间与房间号。技术安全部会在3个工作日内完成核查，并对核实的外挂账号采取永久封禁处理。我们会对举报人信息严格保密。
问题4：如何获取平台最新的攻略更新通知？
您可以在官网首页底部订阅电子周刊，每周五我们会将本周精华攻略汇总发送至您的邮箱。此外，关注微信公众号“麻将胡了PG助手”也能第一时间获取更新推送。